TAMBÉ COMANDES PER WHATTSAPP 677 54 41 96 O TRUCANT AL 93 779 38 80

Preguntes freqüents

Com realitzo una comanda en CARNSROMEUONLINE.COM

  • Realitzar una comanda en CARNS ROMEU ONLINE és senzill, n'hi ha prou amb navegar per la web a través de les seves diferents categories per a arribar als productes que desitgi o bé utilitzar el cercador situat en la part superior dreta de la web.
  • Una vegada aquest en el producte seleccionat, veurà que només hauria d'indicar el nombre d'unitats del producte baixos les especificacions que ha seleccionat.
  • D'aquesta manera tractem d'adequar-nos el màxim possible a les seves necessitats, pràcticament com si li ho estigués demanant al seu carnisser de tota la vida.
  • Tots els nostres productes tenen l'IVA inclòs, no volem que s'emporti sorpreses en el seu carret! a l'hora de fer la seva comanda, veurà el sumatori total de la seva cistella en la part dreta de la web, navegui per on navegui.
  • Els costos de transport figuraran en tot moment al llarg del procés de compra i estan recollits en la cistella, vostè podrà visualitzar els costos aplicats i el cost total que suposa en la seva compra, així com la variació segons el pes de la comanda que realitzi. En cas d'arribar a una comanda sense costos d'enviament aquests desapareixeran.
  • Si té qualsevol dubte, pot contactar amb nosaltres en el telèfon: 937793880 o en  el nostre e-mail online@carnsromeuonline.comestarem encantats d'atendre-li personalment.

 

Fins quan podem tramitar les seves comandes online

Recollim les seves comandes al llarg de tot el dia, amb la seguretat que no seran preparats fins a just abans de la seva recollida per l'empresa de transports.

  • Habitualment les comandes es lliuren en 24 hores, sempre que els mateixos siguin tramitats abans de les 13h, encara que a causa del transport hi ha determinats enllaços a poblacions que pot ser en 48 hores. No hi ha cap problema ja que els productes van perfectament envasats i és un transport especialitzat que respecta la cadena de fred en tot moment.
  • Una vegada rebuts les seves comandes els preparem a mà sota les seves especificacions: corts triades, pes de les safates, etc.
  • Si per qualsevol motiu no vol que la seva comanda sigui lliurada l'endemà, podrà indicar-nos que dia vol rebre-ho, Carns Romeu no prepararà la comanda fins al moment del seu enviament, independentment de la data que ens indiqui, perquè així li arribi sempre fresc i en òptimes condicions.
  • Si tinguéssim qualsevol classe d'incidència ens posaríem en contacte amb vostè per a acordar la forma i fehca de l'enviament.
  • Realitzem lliuraments tots els dies de la setmana a tota la península excepte els dissabtes i diumenges.

 

Podem tramitar comandes per telèfon, email, whatsapp o qualsevol altre mitjà de comunicació?

Pel seu lloc que sí, en CARNSROMEU  posem a la teva disposició el nostre número 937793880  no sols perquè puguis realitzar les teves comandes, sinó perquè et posis en contacte amb nosaltres davant qualsevol dubte o suggeriment.

En CARNSROMEU t'oferim diferents formes de pagament perquè triïs la que et resulti més còmoda:

  • Pagament amb targeta segur, sistema 3D Secure Code.En aquest procés li manarem un enllaç per email o sms perquè pugui realitzar còmodament el pagament.
  • Pagament a través de la plataforma del comerç online Shopify Payments
  • Transferència Bancària (es rep habitualment en dos dies).
    • En el cas de realitzar la comanda per telèfon, el pagament es realitzarà per targeta de crèdit, mitjançant accés a enllaç segur d'entitat financera BancoSabadell, enviat per email o sms a les dades proporcionades pel client.
    • Quan tinguem tot procedirem a la validació i l'informarem de l'acceptació de la seva comanda a la direcció d'e-mail que ens hagi facilitat, o bé, telefònicament.

 

És segur comprar en CARNSROMEUONLINE.COM?

En CARNS ROMEU ens preocupa molt la seguretat, tant a nivell de gestió de producte, com de lliurament i pago / cobrament.

Sobre el sistema de pagament / Cobrament

  • Carns Romeu, i la web Carnsromeuonline.com disposa dels recursos i mecanismes tecnològics per a garantir correctament la transacció dels nostres clients.
  • En aquest sentit, en el procés de pagament a través de la plataforma de comerç electrònic, el pagament amb targeta de crèdit es realitza sota protocol 3D secure proporcionat per l'entitat bancària pertinent.
  • Per a les vendes realitzades per telèfon, email, whatsapp, o qualsevol altres sistema de comunicació, CARNSROMEU disposa de plataforma segura de cobrament proporcionada per BancoSabadell, mitjançant la qual es pot abonar la comanda amb targeta de crèdit. La informació serà remesa per email o sms al client, i el pagament es realitzarà mitjançant accés a l'enllaç proporcionat en aquesta comunicació.

Sobre la Conservació del producte

  • Tots els productes li seran lliurats envasats al buit o bé en safata d'atmosfera protectora.

La diferència radica en l'envàs que millor s'adeqüi a cada producte, ja que hi ha productes que conserven millor les seves qualitats al buit i uns altres en safata, així com el seu aspecte.

Tot aquest procés el realitzem manualment, una vegada preparat la seva comanda, aquest s'introduirà en caixes de cartó de doble canal, que és el tipus d'embalatge més adequat per al seu transport, tant per a l'absorció d'impactes, com el que permet ser apilat sense que afecti els productes que van a l'interior.

Finalment segellarem la caixa perquè tot t'arribi en òptimes condicions.

Sobre el lliurament del producte

  • CarnsRomeu disposa de 18 camionetes amb temperatura controlada, fred, per al lliurament de mercaderia/producte en l'àrea de proximitat de l'empresa (Barcelona).
  • Per a demanats / lliuraments fora de l'àrea d'influència de CarnsRomeu, l'empresa disposa d'un acord amb empresa logística especialitzada en el lliurament en fred, la qual garanteix la cadena de fred des de la sortida del producte de les nostres instal·lacions fins al lliurament a casa del client.

 

 Com es gestionen les devolucions

  • En Carns Romeu, treballem perquè tot li arribi en perfectes condicions de qualitat.
  • Seguim un exigent procés per a garantir que tots els nostres productes i envasos li arribin sense defectes. Ha de tenir en compte que atès que la majoria dels productes que treballem són peribles no és aplicable l'anomenat Dret de Desistiment, atesa la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris en el seu article 103 i apartat D, que diu "el subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa", així que  només podrem acceptar aquelles devolucions quan la seva comanda hagi estat danyat pel transportista, en aquest cas pot realitzar una queixa en el mateix moment de la recepció de l'enviament, per a això pot informar-nos en el nostre número de telèfon 937793880 o a l'e-mail online@carnsromeu.com indicant en l'assumpte devolució, si no ens fa arribar la seva reclamació no podrem realitzar els tràmits necessaris amb l'empresa de transport. Una vegada rebem la seva devolució per part del transportista procedirem a reemborsar-li l'import de la seva comanda de manera íntegra mitjançant transferència bancària.
  • Comprovi si us plau que els paquets rebuts no tinguin danys a causa del transport, verifiqui que els precintes siguin els originals i que no esten danyats o modificats (deterioració, signes externs que ho han intentat obrir o manipular), si fos així, preguem ens informi i que no accepti el seu lliurament, indiqui-ho en l'albarà que li facilitaran.
  • Es recomana que la devolució es realitzi en els paquets originals que són els específics per a la millor conservació del producte, de no ser així, els productes podrien sofrir una depreciació.
  • Si el producte ha estat obert o manipulat d'alguna manera per part seva, no podrem acceptar la devolució d'aquest, excepte en casos evidents d'algun error greu o producte en mal estat. No obstant això, el nostre servei d'atenció al client contactaria personalment amb vostè per a buscar la millor i més ràpida solució.
  • Sí que serà aplicable el Dret de Desistiment en aquells articles de naturalesa no perible. En aquest cas el consumidor podrà exercitar aquest dret en un termini de 14 dies des de la recepció. En cas de devolució, el consumidor es farà càrrec de les despeses d'enviament que generi aquesta devolució.
  • El reemborsament de l'import de la compra es realitzés en el termini de 14 dies naturals des que ens informi.