TAMBIÉN PEDIDOS POR WHATSAPP 677 54 41 96 O LLAMANDO AL 93 779 38 80

Preguntas frecuentes

Como realizo un pedido en CARNSROMEUONLINE.COM

  • Realizar un pedido en CARNS ROMEU ONLINE es sencillo, basta con navegar por la web a través de sus distintas categorías para llegar a los productos que desee o bien utilizar el buscador situado en la parte superior derecha de la web.
  • Una vez este en el producto seleccionado, verá que sólo tendría que indicar el número de unidades del producto bajos las especificaciones que ha seleccionado.
  • De esta manera tratamos de adecuarnos lo máximo posible a sus necesidades, prácticamente como si se lo estuviese pidiendo a su carnicero de toda la vida.
  • Todos nuestros productos tienen el IVA incluido, ¡no queremos que se lleve sorpresas en su carrito! a la hora de hacer su pedido, verá el sumatorio total de su cesta en la parte derecha de la web, navegue por donde navegue.
  • Los costes de transporte figurarán en todo momento a lo largo del proceso de compra y están recogidos en la cesta, usted podrá visualizar los costes aplicados y el coste total que supone en su compra, así como la variación según el peso del pedido que realice. En caso de llegar a un pedido sin costes de envío estos desaparecerán.
  • Si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros en el teléfono: 937793880 o en  nuestro e-mail online@carnsromeuonline.comestaremos encantados de atenderle personalmente.

 

Hasta cuando podemos tramitar sus pedidos online

Recogemos sus pedidos a lo largo de todo el día, con la seguridad de que no serán preparados hasta justo antes de su recogida por la empresa de transportes.

  • Habitualmente los pedidos se entregan en 24 horas, siempre que los mismos sean tramitados antes de las 13h, aunque debido al transporte hay determinados enlaces a poblaciones que puede ser en 48 horas. No hay ningún problema ya que los productos van perfectamente envasados y es un transporte especializado que respeta la cadena de frío en todo momento.
  • Una vez recibidos sus pedidos los preparamos a mano bajo sus especificaciones: cortes elegidos, peso de las bandejas, etc.
  • Si por cualquier motivo no quiere que su pedido sea entregado al día siguiente, podrá indicarnos que día quiere recibirlo, Carns Romeu no preparará el pedido hasta el momento de su envío, independientemente de la fecha que nos indique, para que así le llegue siempre fresco y en óptimas condiciones.
  • Si tuviéramos cualquier clase de incidencia nos pondríamos en contacto con usted para acordar la forma y fehca del envío.
  • Realizamos entregas todos los días de la semana a toda la península excepto los sábados y domingos.

 

Podemos tramitar pedidos por teléfono, email, whatsapp o cualquier otro medio de comunicación?

Por su puesto que sí, en CARNSROMEU  ponemos a tu disposición nuestro número 937793880  no sólo para que puedas realizar tus pedidos, sino para que te pongas en contacto con nosotros ante cualquier duda o sugerencia.

En CARNSROMEU te ofrecemos distintas formas de pago para que elijas la que te resulte más cómoda:

  • Pago con tarjeta seguro, sistema 3D Secure Code.En este proceso le mandaremos un enlace por email o sms para que pueda realizar cómodamente el pago.
  • Pago a través de la plataforma del comercio online Shopify Payments
  • Transferencia Bancaria (se recibe habitualmente en dos días).
    • En el caso de realizar el pedido por teléfono, el pago se realizará por tarjeta de crédito, mediante acceso a enlace seguro de entidad financiera BancoSabadell, enviado por email o sms a los datos proporcionados por el cliente.
    • En cuanto tengamos todo procederemos a la validación y le informaremos de la aceptación de su pedido a la dirección de e-mail que nos haya facilitado, o bien, telefónicamente.

 

Es seguro comprar en CARNSROMEUONLINE.COM?

En CARNS ROMEU nos preocupa mucho la seguridad, tanto a nivel de gestión de producto, como de entrega y pago / cobro.

Sobre el sistema de pago / Cobro

  • Carns Romeu, y la web CarnsRomeuOnline.com dispone de los recursos y mecanismos tecnológicos para garantizar correctamente la transacción de nuestros clientes.
  • En este sentido, en el proceso de pago a través de la plataforma de comercio electrónico, el pago con tarjeta de crédito se realiza bajo protocolo 3D secure proporcionado por la entidad bancaria pertinente.
  • Para las ventas realizadas por teléfono, email, whatsapp, o cualquier otros sistema de comunicación, CARNSROMEU dispone de plataforma segura de cobro proporcionada por BancoSabadell, mediante la cual se puede abonar el pedido con tarjeta de crédito. La información será remitida por email o sms al cliente, y el pago se realizará mediante acceso al enlace proporcionado en dicha comunicación.

Sobre la Conservación del producto

  • Todos los productos le serán entregados envasados al vacío o bien en bandeja de atmósfera protectora.

La diferencia radica en el envase que mejor se adecúe a cada producto, ya que hay productos que conservan mejor sus cualidades al vacío y otros en bandeja, así como su aspecto.

Todo este proceso lo realizamos manualmente, una vez preparado su pedido, éste se introducirá en cajas de cartón de doble canal, que es el tipo de embalaje más adecuado para su transporte, tanto para la absorción de impactos, como el que permite ser apilado sin que afecte a los productos que van en el interior.

Finalmente sellaremos la caja para que todo te llegue en óptimas condiciones.

Sobre la entrega del producto

  • CarnsRomeu dispone de 18 camionetas con temperatura controlada, frío, para la entrega de mercaderia/producto en el área de proximidad de la empresa (Barcelona).
  • Para pedidos / entregas fuera del área de influencia de CarnsRomeu, la empresa dispone de un acuerdo con empresa logística especializada en la entrega en frío, la cual garantiza la cadena de frío desde la salida del producto de nuestras instalaciones hasta la entrega en casa del cliente.

 

 Como se gestionan las devoluciones

  • En Carns Romeu, trabajamos para que todo le llegue en perfectas condiciones de calidad.
  • Seguimos un exigente proceso para garantizar que todos nuestros productos y envases le lleguen sin defectos. Debe tener en cuenta que dado que la mayoría de los productos que trabajamos son perecederos no es de aplicación el llamado Derecho de Desistimiento, atendiendo a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios en su artículo 103 y apartado D, que dice "el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez", así que  sólo podremos aceptar aquellas devoluciones cuando su pedido haya sido dañado por el transportista, en dicho caso puede realizar una queja en el mismo momento de la recepción del envío, para ello puede informarnos en nuestro número de teléfono 937793880 o al e-mail online@carnsromeu.com indicando en el asunto devolución, si no nos hace llegar su reclamación no podremos realizar los trámites necesarios con la empresa de transporte. Una vez recibamos su devolución por parte del transportista procederemos a reembolsarle el importe de su pedido de forma íntegra mediante transferencia bancaria.
  • Compruebe por favor que los paquetes recibidos no tengan daños debido al transporte, verifique que los precintos sean los originales y que no esten dañados o modificados (deterioro, signos externos de que lo han intentado abrir o manipular), si fuera así, rogamos nos informe y que no acepte su entrega, indíquelo en el albarán que le facilitarán.
  • Se recomienda que la devolución se realice en los paquetes originales que son los específicos para la mejor conservación del producto, de no ser así, los productos podrían sufrir una depreciación.
  • Si el producto ha sido abierto o manipulado de algún modo por su parte, no podremos aceptar la devolución del mismo, salvo en casos evidentes de algún error grave o producto en mal estado. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente contactaría personalmente con usted para buscar la mejor y más rápida solución.
  • Sí será de aplicación el Derecho de Desistimiento en aquellos artículos de naturaleza no perecedera. En este caso el consumidor podrá ejercitar este derecho en un plazo de 14 días desde la recepción. En caso de devolución, el consumidor se hará cargo de los gastos de envío que genere dicha devolución.
  • El reembolso del importe de la compra se realizara en el plazo de 14 días naturales desde que nos informe.